魔都市，南京路229号。
华夏区最大的三颗星形象旗舰店内。
一个颤颤巍巍的老人，步履蹒跚的走到了营业员跟前。
“您好，欢迎光临三颗星旗舰体验店！”
营业员面带微笑的看着老人，“请问您是想，选购一台自己用的三颗星手机吗？”
老人摇了摇头。
从口袋里，掏出了一部，后背四分五裂的Galaxy S4。
“小姑娘，上个月我刚给孙子买的手机，充电的时候爆炸了！”
“孩子争气，考上了财经大学，眼看就要入学报到了...”
“幸好只是手受伤，不耽误他上学。。”
“孩子从来没用过这么贵的手机，现在手机坏了，我看得出来，他很难过。。”
“小姑娘啊，你能不能帮我看看，给修一修？”
营业员见这个老人不是买手机的。
下意识眉头微皱。
做销售的，最怕的就是碰到售后顾客。
不仅难缠，还会影响他们的业绩。
这不，就在这短短的几分钟内。
有好几个在老爷子后边进来的顾客，都被同事给接上了。
眼看人家就要刷卡付款。
她却还在跟这个老爷子纠缠。
要说心里不着急，那肯定是假的。
连带着，对老爷子的语气，也生硬了几分。
“你这手机，哪里买的？”
营业员接过老爷子手中，被炸毁的S4。
眉头一挑，反问道，“你确定这是正品吗？”
“老头子咋可能做出那种昧良心的事儿呢？”
老人急了，又从口袋里掏出了售后凭证，以及买手机时开的小票。
“我是在青浦的一家分店买的。”
“他们说，这事儿要来你们这里解决。”
“孩子走得早，我一个人把孙子拉扯大，挣钱也不容易，帮帮忙吧！”
营业员低头沉思了一会儿。
尽管心里很不爽，但还是瓮声瓮气的说道，
“跟我来吧！”
旋即带着老人来到了二楼的售后部。
“主板烧毁，电池烧毁，可以修，但是比较麻烦！”
售后工程师仔细翻看着机身的损坏程度。
然后，开出了一张单子。
丢在了老人面前，“先下去交钱，完了拿着票据上二楼维修！”
老人拿起单子一看，惊呼道，“什么？3500？？！这部手机买的时候，也才5200啊！”
“官方就这个价格，想修就修！”
售后工程师抬起头淡淡瞥了眼老人。
旋即不再搭理。
“手机不是我孙子弄坏的，按道理来说，你们应该免费维修的啊？”
老人是扫大街的，属于低收入群体。
一个月满打满算，工资也才两千五百。
年轻时，上过战场，负过伤。
一条腿因为中弹，落下了终生残疾。
本来能够提干的。
但越战结束后，产后抑郁许久的妻子，从楼上一跃而下。
只留下不满两岁的幼子。
老人只好脱下戎装，与手中的钢枪吻别。
那时候，退伍的待遇，远没有如今这般人性化。
老人因为瘸了一条腿，体面的工作做不了。
文化程度又不高，舒服的岗位也轮不到他。
几十年来，最苦最累的工作他都熬了过来。
终于盼到了孩子成家，有了孙子。
有句话说得好：命运只会欺负穷人。
08年，儿子儿媳永远的留在了天府之国。
好在孙子很懂事，学习刻苦，成绩一直都不错。
老人看在眼里，疼在心里。
知道年轻人爱攀比，所以他攒了差不多一年的工资。
给孙子买了台三颗星的年度旗舰。
可现在，手机爆炸了。
他们竟然还要收三千块！！
每个月抛去吃穿用度。
老人能够攒下的，也不过才五百块左右。
买这台手机，用去了他近乎一年的积蓄。
修一下，竟然还得半年积蓄。
“非人为质量问题的话，我们是保修的！”
售后工程师摘下了眼镜，微笑着看向老人，
“但是，充电时候玩手机，不属于质量问题。”
“使用手册当中，没有哪一条规定，充电时候可以玩手机。”
“所以，手机之所以爆炸，是使用不当造成的!”
“这种问题，不在保修范围之内！”
“你这部手机，需要更换主板和电池，价目表在这儿，我没有多收您一分！”
说着，售后工程师将一张价目表，放在了老人面前。
“这，这，这...”
老人瞠目结舌。。
难道他攒了一年的积蓄，就这样白费了？
修又修不起，换也换不起。
孩子上大学了，又不能没有手机。。
这可怎么办呀？
现在他也拿不出三千块。。
一时间，老人拿着价目表，进退两难。
“老人家，您孙子呢？”
这时，一个挎着皮包的女子，走到老人跟前问道。
她是央视351晚会的记者。
网上流传出“三颗星手机充电爆炸，且售后政策区别对待”的小道消息时。
敏锐的何冰，第一时间觉察到了，这件事背后大有文章。
本着求真务实的精神。
何冰乔装成售后顾客，来到三颗星华夏区最大的售后网点，暗中调查这一事件。
“他的手受伤了，这会儿在医院包扎呢！”
“能带我去看看吗？”
何冰说着，在老人耳边轻声道，“我是央台记者，老人家您的问题，我会帮您解决掉，绝不会让您花一分的冤枉钱！”
一听可以不用掏钱就修好手机。
老人连忙点头，“好好好，我这就带你去！”
网络上，关于三颗星售后的这一问题。
网友们众说纷纭。
微博上，三颗星售后问题的热搜度，仅次于榜首的“宙斯反导系统”。
当然，这其中少不了微博官方的推波助澜。
其实早在消息刚爆出的时候。
三颗星华夏区的公关团队，就主动要求微博撤下热搜。
不过这个要求，传到楚禾耳中后。
楚禾理所当然的拒绝了。
毕竟这条热搜，就是他的杰作。
被拒绝后的三颗星集团公关部，眼看事态愈演愈烈。
又提出花钱撤掉热搜的请求。
只不过这个请求，楚禾鸟都没鸟。
很快的，三颗星集团的律师函，被送到了楚禾的办公桌上。
而此时呢，楚禾却兴致勃勃的，看着微博上的留言评论。
【萝卜白菜小米粥：三颗星可是大公司啊，他们的手机，在全球范围内，是唯一能够与苹果相抗衡的，应该不会做出这种区别对待的事情吧？】
【真爱卫士：我在灯塔国，特意去三颗星售后部取证了一下。】
【真爱卫士：最近的确有许多旗舰机发生了充电爆炸事故。】
【真爱卫士：三颗星第一时间召回了问题手机，并对这些顾客返还了三倍购机款。】
【真爱卫士：至于国内究竟是什么情况，那我就不得而知了。】
【真爱卫士：下面是我在售后现场，拍到的照片！】