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派出所辅警张爱笑接到一起报案,报案人称楼上楼下闹矛盾了,需要民警过来调解。

张爱笑将案件交给姚瑶,姚瑶即刻带着辅警张峰赶赴现场。

姚瑶到现场了解情况时,双方情绪激动,抢着要跟姚瑶反映问题。

原来,四楼的陈女士在家中辅导孩子作业时,突然滴下的水把她吓了一跳,抬头一看,天花板竟然在滴水,另一面墙壁也被局部浸湿。陈女士连忙找来脸盆接水,并到五楼邻居家去询问情况。此时,五楼的邓女士正在家中清理积水,是因为忘关水龙头而“水漫金山”。邓女士见是楼下的陈女士上门,连连道歉并表示愿意支付一定的赔偿。陈女士粗略估算了家里的损失:墙面浸了水得重新粉刷,木地板泡了水得拆了换新,合计起来需要一万多元。听了陈女士的要价,邓女士当场拒绝,表示漏水是她家的过错,但陈女士狮子大开口也太过分。于是双方争执不下,恶语相向。

为避开围观群众,姚瑶将两人带到了派出所调解室。

姚瑶端过来两杯热茶,双方的情绪有所缓和,逐渐恢复理智,分别讲述了各自的诉求。姚瑶听后分析,矛盾点很明确:四楼的陈女士感觉自家遭受了无妄之灾,心里不痛快;五楼的邓女士不满陈女士索要高额赔偿。

姚瑶感觉陈女士并非不讲理之人,这次的争执应该另有原因,于是单独对陈女士进行了解。陈女士坦诚表示,当她说出一万元赔偿时,对方态度恶劣,反应夸张,讲话不堪入耳,她心中怒气难消,这才没有退让半步。

姚瑶对陈女士的心情表示理解,对其家中的损失说出了自己的看法。

“你家墙面浸水部分确实需要重新粉刷,地板把泡水的部分换掉,其它还好好的就没必要全部换,不然装修时间长,也会影响你的日常生活。而且楼上楼下都是住了好多年的老邻居,为了这事吵得不可开交不值得。”姚瑶分析道。

陈女士当即表示愿意听姚瑶的调解,可以跟邓女士再协商。

陈女士的工作做通后,接下来是做邓女士的工作。

姚瑶先是对邓女士的不文明语言进行了批评,接着将陈女士的诚意说给邓女士听,邓女士连连点头,接受了姚瑶的建议。

最后大家商定:陈女士家受到浸水的墙面需要局部铲除粉刷,两处地板需要更换。以上两点分别由邓女士负责找工人修复和购置,陈女士负责质量验收。

双方喝着热茶,调解顺利完成。

过了两天,姚瑶上门回访。陈女士家浸水的墙面已重新粉刷,泡水的地板也已换新。陈女士还告诉姚瑶,邓女士已上门向她赔礼道歉。

姚瑶又来到邓女士家,邓女士真诚感谢姚瑶调解了邻里纠纷,让她们两家重归于好。

一直跟随在边上的辅警张峰,也是对姚瑶的调解方法暗自佩服。

一场邻里的矛盾在姚瑶的两杯热茶中就此化解。

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