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郝东做暗访的一天,过得很充实。再来说说姚瑶的一天。

解决群众的烦心事、揪心事,是矛盾纠纷排查的关键。所以这一天,姚瑶下到了社区里,深入到了群众之中,力求能第一时间解决群众的烦心事。

小区一住户向姚瑶反映,楼上住户的下水道漏水,渗透了她家的天花板,她多次上门、电话联系均未果,希望姚瑶能帮忙解决此事。

姚瑶随即叫来小区物业来到现场处置。经调查,原来楼上的房子属于转租,几经转折才联系上该租户。该租户承诺会尽快维修管道,解决漏水问题。在姚瑶的帮助下,这起有可能引起邻里不和睦的小摩擦就此化解。

在另一家,住户反映楼下的装修噪音实在太响,希望姚瑶能从中调和一下。姚瑶立刻来到装修的地方,见到了装修队的一位负责人。

经过沟通,装修队的负责人答应了在中午的时间段不装修,早晨也不会太早过来装修,并且在周末,尽量减少装修的时间,还住户一个安静的闲暇时间。

姚瑶将此信息反馈给住户后,住户比较满意,也放弃了去争吵的打算。

如果碰到一些涉及利益较多的纠纷,调解不下,就需要通过协调综治、司法、律师来解决。为防止“矛盾后遗症”,派出所建立了矛盾纠纷回访机制,实现矛盾纠纷不出社区。

“李师傅,最近家里还好吗?”姚瑶关切地问道。

“还好,还好。”李师傅回答。

姚瑶结合此前排查的矛盾纠纷开展走访,详细询问村民是否存在矛盾纠纷、困难诉求等相关问题并做好记录。

在走访过程中,面对群众的疑问,能够现场解答的,姚瑶都及时耐心地给予解答释明,消除群众心中的困惑。针对群众反映的问题线索,姚瑶都会认真倾听,如实记录,再加以总结梳理。

“大姐,最近这个电信网络诈骗高发,诈骗分子花样多,你们可要提高防范意识。”姚瑶不忘在小区开展防电信诈骗宣传工作,向业主发放防诈反诈宣传单,碰到有驻足倾听的,便结合一些身边的真实案例,对电信诈骗的种类、惯用手段、防范常识,以及针对已经被骗应该如何处理等问题进行耐心讲解。

忙到傍晚,姚瑶还没有结束。应领导要求,需对夜市摊位进行巡查。

“老板,你这电动车停在旁边没上锁,小心被盗。”姚瑶向摊位老板提醒了一下。

“好的,谢谢你,我马上去上锁。”摊位老板放下手中的活儿,感谢了一句。

等摊位老板上好锁后,姚瑶又不失时机地向他宣传起了防盗知识。

姚瑶每到一处,都会详细开展各项安全检查。当发现问题时,她都会有针对性地进行安全教育,要求其及时整改到位,消除各类安全隐患,营造安全平稳的环境。

这一天,姚瑶已连续工作了十二个小时。

一回到家,姚瑶就累得趴在床上睡着了。

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