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杨维新召开完会议后,整个团队都投入到了更紧张的准备工作中。每个人都全力以赴,希望能让这次检查顺利通过。就在他们日夜忙碌的时候,春运工作迎来了新的挑战。

春节后的第二波高峰已经来临,客流不断增加。大量的外出务工人员开始行动起来,纷纷走出家门,寻找更好的工作机会;而一些大专院校的学生也因为开学时间较早,开始离开家乡,回到学校继续学习。

为了进一步体现和谐春运的宗旨,也为士心军检查创造一个更加有利的局面,集团公司和车站均采取的加强措施。在争取总部运力支持的前提下,集团公司增开了三趟临客,北京、上海、广州各一趟,除此以外,还恢复了正常的乌鲁木齐每天一趟始发。

与此同时,利用车站广场站房门面和新纪元大酒店,车站又启用了10个售票窗口,增加了一些农民工和学生窗口,与往年一样,安排了部分已经退休的售票员重返岗位,继续为春运做奉献。至此,旅客购票难的问题,得到了一定缓解。

然而,尽管铁路部门已经做出了巨大努力,但部分方向的运力仍然非常紧张,尤其是乌鲁木齐方向。这一现象与激增的旅客需求形成鲜明对比,使得运输形势变得异常严峻。

就在农历正月十三晚上,一个突如其来的新情况发生了。当时,曹清连正坐在办公室里专心致志地修改那份重要的汇报材料。突然,一阵急促的手机铃声打破了寂静。他放下手中的笔,迅速接起电话。这个时间来电,一定是有什么情况,要么是站内有突发事件,要么是集团公司有什么命令,不然这个时间段,指挥中心一般不会来电。

随着应急指挥中心的装备不断完善,车站又健全了一整套的安全管理和应急响应机制,除了消防、防恐、大面积停电、大面积晚点、发生事故等 10 多种情况,明确了按级别启动应急响应预案以外,还明确了其它各种非常情况下的报告制度,以便让车站有关领导及时掌握并处置突发事件。

当然,作为客运大站,上级要求站领导及时上岗盯控的事宜也很多,比如接发一般性重点列车(级别高一些的重点列车则要求就更高了),大风暴雨天气等等,这都是一般性的常规非常情况,虽够不上启动应急预案,但也需值班站领导上岗,有的还要求主要领导上岗,这种情况集团公司往往还会发布命令。只要一说“主要领导”,毫无疑问那就是站长,有时书记可以替补一下。

因此,对于车站来说,遇到这些特殊情况时,需要有一个高效的决策体系来应对,同时还要保证各个环节之间的紧密配合。在这种背景下,一套完整的应急响应机制显得尤为重要。不仅如此,这套应急响应机制还有助于提高车站的运营效率,并保障旅客的出行安全。应急指挥中心的不断完善,就是较好地发挥了这方面的作用。

手机铃声一响,曹清连的视线从汇报材料转向写字台左侧台面上的屏幕,一看是应急指挥中心的电话,便伸手拿起接听,此时是 9 点 10 分。

电话接通,只听里面传来一个年轻的声音:“站长您好,我是小谢……”

“你好小谢,有什么情况你说。”曹清连直截了当,他知道这种电话一般都是有紧急情况才会打过来。

“哦,站长,乌鲁木齐 K1657 次那趟通过车出问题了,现在开不了车……”

一听是列车出问题了,曹清连心里一紧,眉头皱了起来。这个时候正是即将迎接士心军检查的时候,怎么能出这种事情呢?这不是往枪口上撞吗!

“出啥事了小谢?你说清楚一点。”曹清连焦急地问道,同时迅速站起身来,准备立刻赶往现场。

“哦,是有旅客受伤了……”

“旅客受伤了?怎么回事?伤得严重吗?”曹清连的心一下子提了起来。

曹清连越听越担心,脑子里马上出现了一个情景:难道掉股道里面了吗?如果掉股道被火车压着,要是有车站的责任,那问题可有点麻烦!

他皱着眉头,脸色凝重地问道:“到底是什么情况?”

小谢赶紧回答道:“是上车旅客与车上旅客发生了矛盾,为争抢座位打起来的。”

听到这里,曹清连心中一块石头落了地。嗨!原来是旅客之间发生了纠纷,这并非什么大事,这种事车上经常发生。他无奈地摇了摇头,觉得自己有些过于紧张了。

这个小谢,刚才没说清倒把曹清连吓了一跳!不过,曹清连也明白,小谢是个女同志,心很细,但没有男同志心大。

曹清连松了口气,重新坐下来,继续追问:“现在处理得如何?”

小谢连忙汇报:“因为车上有旅客占着座位不让,上车的旅客不愿意,双方没说好便动起手了,突击队员和乘警没有劝得住,公安所民警赶到之后才制止住了。”

“那为啥开不了车,问题很严重吗?公安怎么不处理好让开车呀?值班领导去了吗?”曹清连连续追问了几个问题。

“车间干部说打的不轻,双方都有受伤,乘警和民警要他们双方下车处理,但是当事双方的几个人都不下车,影响了开车。值班的秦国民站长在现场,现在正在协调。”

“好,你们及时跟进,保持联系,给秦站长说一下,要尽快处置,不能影响开车时间太长。”曹清连严肃地说道。

“好的站长,我们知道了。”对方回复道。

挂断电话后,曹清连深吸一口气,揉了揉太阳穴,然后重新拿起笔准备继续修改材料。然而,他还没有来得及下笔,电话铃声再次响起。

这一次,打电话来的是副站长秦国民。

曹清连迅速接起电话,不等秦国民说话,就急切地问道:“老秦,情况怎么样?车开走了吗?”因为秦国民比曹清连年长几岁,所以他习惯称呼他为“老秦”。

“哎呀,我都快急死了。是这样的,这趟车进来时,给我们预留的两节车厢里面,已经坐了很多旅客,他们都把座位占满了,咱们放行的300多名旅客只上去了一半人,上面占座位的旅客还不给让座,就这样就有人打起来了,双方互相都有受伤,有的鼻子流血了,有的脸色被抓烂了,不过伤的并不是很重,乘警处理不了,非让当事人下车,交给车站公安处理,可这些旅客根本就不下车,就这样杠上了。另外,还有一半旅客根本上不去,很多人扒着车门,车也开不走啊!”

听到秦国民的报告后,曹清连皱起眉头,心里暗暗琢磨着。他的经验告诉他,这件事很有可能是邻站利用预留票卖了短途导致的后果。然而,这些旅客显然并不是真正的短途乘客,他们的目的地肯定也是乌鲁木齐。这是一种典型的\"买短坐长\"行为,这些人试图通过投机取巧来达到目的。按照规定,在春运高峰期,为了防止这种情况发生,是严禁利用预留空车卖短途票的。因此,可以确定这是邻站的违规操作所造成的问题。

事情发展到这个地步,时间已经来到了 9 点 15分,这趟列车已经被耽搁了足足五分钟,如果再不采取行动,后果将不堪设想。于是,曹清连当机立断对秦国民说:“老秦,事不宜迟,你赶紧让车间工作人员带领那些没能上车的乘客前往 t297 的卧铺车厢。动作一定要快,千万不能再拖延了!同时,我会立刻与客运段取得联系,请他们提供协助。此外,还得向公安所的民警同志们解释清楚,这件事完全是由车上霸座的旅客引发的,必须让这些人让出座位。如果受伤情况不是很严重,而且双方不再继续纠缠下去,那就立下字据解决此事。但倘若协商无果,那就要严肃对待,让他们下车接受处理。毕竟没有人愿意因为这种事情而耽误自己的行程,相信他们还是会配合的。”

给秦国民交代完之后,曹清连没有丝毫犹豫,直接拿起桌上的电话,拨打了一个号码,这个号码属于客运段段长金长生。电话接通后,曹清连迅速将遇到的紧急情况向对方做了说明,他详细描述了车站滞留的100多名旅客以及他们的困境,并请求金长生提供帮助。

不出所料,金长生听完曹清连的叙述后,非常爽快地答应了他的“求助”。他表示可以安排这100多名旅客登上t297次列车的卧铺车厢,由车上负责安置。这样一来,这些旅客就能够得到妥善的照顾和安排,避免了长时间滞留在车站的困扰。

曹清连本不该这样直接求助客运段,然而,由于今天晚上肖严不在站上,使得曹清连无法像往常一样通过正常渠道处理问题。面对如此紧急的情况,他只能采取特殊手段,直接联系金长生寻求帮助。这种做法虽然有悖常规,但却是当下最有效的解决方式。

平时,对于客运段私带那么多的无票旅客,曹清连一般都没有论那么真,关键之时,车站向客运段求救,相信金长生会伸出援手。

几分钟后,得到秦国民回话,一切问题搞定,K1657次已经开车,比计划晚开了10分钟。

发生这种情况的根源,还是运力紧张造成的。

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