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在邢月梅的十年从业生涯当中,她遇到过形形色色刁难人的顾客,其中最难打交道的就是美女顾客了,尤其是那些看上去精明强干的美女顾客。

她的美貌和亲和力在面对男性顾客的时候,几乎是无往而不利,但面对那些女性顾客的时候,这些优势基本上都荡然无存。

好在光临五星级大酒店的女性顾客并不多,就算遇到了,一般情况下,话题也都是男性来主导,在一帮男人面前,女性还表现的这么强势的,并不多见。

面对刁难人的女性顾客,邢月梅总是会把自己的姿态放得更低一些,她仍然是笑脸迎人,客气的问道:“那依照您的意思,您看怎么办好?”

“我们不是来打假的,没有打算深究下去,你们汉州大酒店出现了假酒,如何解决,这是你们内部的事情,我们不会关心。我们关心的仅仅是自身的权益受到了侵犯,就算你们不给赔偿,补偿总是要的。一瓶05年的拉图堡垒,市场零售价仅仅是3000元,而一瓶05年的拉图城堡,市场零售价是12,000元。我们的要求很简单,我们点的是05年的拉图城堡,你把副牌酒拿回去,把正牌酒给我们拿上来。如果你们酒店没有正牌酒,那按照差价,再给我们补偿三瓶05年的拉图堡垒也是可以的。”

岳文彤的气势很盛,“没有要求你们赔偿一分钱,这样的正当要求,你们应该能够满足吧?”

邢月梅的心中有些苦涩。

岳文彤的要求确实一点都不高,甚至可以说非常通情达理,没有要求一点额外的赔偿。

但她真的做不到呀!

她的权限也就是赠送一瓶茅台酒,别说补偿他们三瓶05年的拉图堡垒了,就算是补偿一瓶,她都没这个权利。

邢月梅只能硬着头皮说道:“如果我们的拉图城堡是假酒,您的要求确实一点都不过分,但是,在现有条件下,您恐怕很难证明这一点。我可以向您承诺,您反映的这件事情,我们一定会重视起来,尽快联系专业的品酒师来做鉴定,如果鉴定的结果确实存在假酒,我一定会按照您的要求给出应有的补偿,甚至是更高的赔偿,也是应该的。”

“说了半天,你还是一点诚意都没有,根本就不想解决这件事情,你把这个拖字诀倒是使用的炉火纯青。”

岳文彤直接道破了她的用意,“要是按照你的说法,我们连点证据都没有,谁知道过后你们承认不承认?如果你坚持这样做的话,那咱们就只能走法律程序了,到时候你们汉州大酒店的声誉受到影响,那就不要怪我们不留情面了。”

“我们汉州大酒店并不是要推卸责任,而是我们坚信绝对不可能是假酒,但我们是服务性行业,肯定要站在客人的立场上来解决这个问题。能够让我们双方都认可的专业鉴定,一时之间还真是无法做到,这样吧,我把这件事情向上汇报一下,看看我们经理是什么意见?请各位贵宾暂且稍等片刻。”事情总归是要解决的,现在邢月梅的权限不够,只能选择向上汇报。

“那你尽快,我们时间有限,不能总这么等着。”岳文彤理解邢月梅的难处,并没有为难她。

邢月梅离开之后,贾学儒说道:“从这位大堂经理的应对上来分析,我觉得她应该知道这是假酒,你们觉得呢?”

“这位大堂经理虽然应对的很得体,个人能力不错,但她并不是一个好演员,在演戏的天赋上,她还差了一点。她的表现太镇定了,似乎一点都不意外,她话里话外的意思就是想大事化小,小事化了,拖延的意味太明显了。作为酒店的职员,她应该力证绝对不会是假酒,这样的反应才正常。”鲍小蕾完全赞同贾学儒的说法。

袁赞等人本来没有多想,听鲍小蕾这么一分析,都觉得她说的有道理。

现在他们也基本上认同了肖遥的说法。

一想到他们竟然在五星级大酒店喝到了假酒,众人的心里就很不痛快。

时间不长,邢月梅引领着一位身材微胖的中年人走了进来。

进来之后,邢月梅首先介绍道:“这是我们酒店的总经理高玉磊高总。”

高玉磊的目光首先扫了一眼在座的众人,看到这一桌都是二十郎当岁的年轻人,顿时放下心来。

等邢月梅介绍完,他语气略有一些倨傲的说道:“刚才邢经理已经把事情对我汇报了,我首先要声明一点,我们酒店的高档红酒都有专门的进货渠道,绝对不可能出现假酒。当然了,对于众位贵宾反映的问题,我们也会重视起来,今天的这件事情,虽然只是一场误会,但毕竟耽搁了众位贵宾宝贵的时间,等会儿邢经理会给大家送过来两瓶茅台酒,这多少也算是我们酒店的一点心意。”

对于酒店经理倨傲的态度,在座的众人都很反感,袁赞首先大声嚷道:“两瓶茅台酒就想打发我们,你以为我们是要饭的叫花子呀,缺你这么两瓶茅台酒喝吗?你们堂堂五星级大酒店竟然卖假酒,今天这件事情,你要是不能给我们一个满意的交代,那咱们就走法律程序!将来你们汉州大酒店臭名远扬,你不要后悔。”

“你口口声声我们酒店卖假酒,你有证据吗?你要是拿不出证据来,那我可以告你诽谤。”高玉磊自恃身后的大老板背景深厚,并不把袁赞等人放在眼里,“你们不就是想占点儿小便宜吗?有话就明说,没必要弄出这种恶心的手段来。”

“你tmd说的这叫什么话,你把爷看成什么人了!”袁赞很生气,腾的一下站了起来。

贾学儒拦下暴怒的袁赞,语气坚定的说道:“你要是这种态度,那今天这件事情,咱们就得较较真了,假的真不了,咱们还是走法律途径吧,希望你到时候不要后悔。”

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