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陈锋不禁叹了口气,果然,都到了这种时候,林建文依旧还是不准备认罪。

主动认罪,那就有自首情节,真到了那一步,也能判得轻一些。

但是林建文拒不认罪,甚至连个电话都没来,这就怨不得别人了,那是他自己咎由自取的下场。

“国富,你在哪儿?先来集团一趟吧。”陈锋给陈国富打了个电话过去。

半个小时之后,在锋兰集团的会议室里,陈锋的面前放着庞大军送来的化验报告。

在化验报告旁边,则是厚厚的一摞文件。

那是林晓军通过龙芯基地的技术手段,从仓储工厂官网那边提取出来的投诉订单,一共有近一万多的投诉单。

赵营,亮子,陈国富等一众人都在场,李建国则因为动手打了武田夫这件事,依旧在北城市法院那边暂时关着呢。

“具体的情况,我想各位都很清楚了。”

陈锋道:“当下,我们首先要做的,不单单是找厂商,更是要处理好这起事件的善后工作。锋兰购物刚起步就触了一块暗礁,但这未必就是坏事。”

“毕竟,没有哪一家公司或者产业,是能够一帆风顺走到最后的,总要经历一些问题,解决一些问题,才能有长足的进步。”

陈锋望着众人,抚掌道:“从今天开始,每个部门都要抽调人手,全力处理投诉单,赵营,你们有什么处置方案,说说。”

“是。”

赵营旋即起身,作为陈锋新晋培养的新人,他的能力也是相当强的,甚至有赶超亮子和吕鹏这些老部下的趋势。

“我们经过内部会议之后,认为这些投诉单基本都是因为产品质量的问题。”

赵营道:“我认为,产品质量发生了问题,我们锋兰集团有责任,但是副责任,主责应该在食品厂商身上,这一点,之后我们也要借媒体进行宣传,尽可能将负面消息降到最低。”

此言一出,周围的高管们都纷纷点头,赵营的这般解释,堪称是玩弄舆论话术的典型例子,也是教科书般的危机公关。

陈锋微微皱了皱眉头,示意赵营继续说。

“将这件事的发酵速度降低到最低之后,我们要尽可能给顾客提供补偿方案,我们初步研讨,给所有下单的用户提供五十元代金券一张,投诉单的用户,全额退款,补偿一百元代金券。”

赵营道:“另外,我们要额外邀请一些投诉单的用户出面,一同接受媒体采访,让他们作为代表,主动认可我们的补偿方案,并且将舆论导向食品厂商一方,目前就是这样。”

他这边刚一坐下,众人都鼓起了掌,陈国富虽然搞不懂这里的门道,但也是听的津津有味。

“陈总,您觉得怎么样?”赵营心里也不禁有了几分信心,便开口问道。

“这样不好。”

陈锋沉吟了半天,只开口说了四个字,就令会议室里瞬间鸦雀无声。

“你说的舆论导向和公关话术那些,用在别的集团身上没有一点问题,但对咱们锋兰不适用。”

(

陈锋皱眉道:“如果咱们这么干了,大众会怎么想?他们会觉得,咱们锋兰把关能力也就堪堪如此,被一个小食品厂商玩弄在股掌之间,而且还不愿意承认错误。”

“这……”赵营顿时说不出话了。

“再者,你提及的补偿方案,也不妥当。”

陈锋道:“咱们是需要新用户,需要维系老用户不假,但是,被这次事件伤害到的用户,很可能短期内不会再进行网购了,你给他们发代金券有什么用?他们不买,代金券就是一张白纸。”

“那……咱们怎么补偿好点,陈总。”赵营点头道。

“我看这样吧。”

陈锋思索片刻说道:“咱锋兰也不是没经历过大风大浪,这件事,也别推脱责任了,大大方方的在媒体面前承认,就是咱们把关不严造成的后果,主动认错,请求社会的谅解。”

“另外,补偿这方面,投诉单全部五倍退款,任何这期间内下单的用户,免单,先这样安排吧。”

陈锋大手一挥,这番魄力着实是镇住了一众高层!

“还愣着干啥?都去忙自己的吧,赵营,按我说的去办,别的不用考虑。”陈锋示意众人可以走了。

“明白了陈总,我马上就去办。”赵营旋即起身。

等周围的人走光了,陈国富靠坐在椅子上,脸上不禁露出了笑容。

“你看我这办法,和赵营的办法,哪个更好一点?”陈锋笑呵呵的问道。

“这还用问吗?”

陈国富一摊手说道:“小赵的想法还是太程序化,太简单化了,说的不好听一些,就是斤斤计较得失,这不是大集团该有的体量。”

“我也是这样想的。”

陈锋点头道:“咱们不怕损失,也不怕赔钱,重要的是风评和名声一定要好,是咱们的错,该怎么赔怎么赔,该道歉道歉,绝对不能含糊其辞,蒙混过关。”

“这就对喽,要不怎么说,别的集团干不过咱们呢?”陈国富哈哈笑道。

“对了。”

陈锋道:“我早上打电话让你来,有件事要你出手。”

“总不会是收拾那几个小本子吧?”

陈国富道:“我听说了建国的事儿,啧啧,听得我手痒,早知道啊,我昨天该跟你们一起去,揍死这群小本子!”

“不是揍小本子的事,是关乎那个食品厂商的事。”

陈锋道:“我专门查过,这家食品厂的老板叫邵明军,不是咱们北城市本地人,但厂子办了不少年了,几乎没出过问题。”

“你是说……”陈国富思索道。

“他给别人供的货都没问题,偏偏到了咱们这儿,就出了这样的岔子,我怀疑这里面有些问题。”

陈锋道:“你今天抽空,伪装一下过去打探打探消息,看看邵明军的动向,最好是不要声张,别让他知道你的身份,除非他要跑路。”

“明白了,这么点儿小事还不好办?看着吧,我今天保证把他的底细翻个明明白白!”

陈国富应了一声,抓起桌上的半包香烟塞进衣兜里,起身迅速离开会议室。

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