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另一边,各家媒体的记者拿到这么猛的料,自然是抓紧赶工出稿子。像这种有噱头的故事最受欢迎了。
还是网络媒体速度最快,到下午四点,三大门户网站的新闻就出来了。
“极星电子推‘破坏性’售后新政北极星k1将无条件退换新机器”,来自搜狐it,算是中规中矩的报道;
“推新政回应‘质量门’极星高管高喊‘放马过来’!”,这个是网易科技的,详细把采访时夏宇的原话发了出来;
另外一家新.浪科技,因为跟爱国者关系密切,标题就简单得多,直接就是“极星电子正式回应‘质量门’”。
不管怎么写,最基本的料还是要有。
三篇文章都把那份官方检测报告贴了出来,从日期上能看出不是临时补办的;另外这个退还新机的政策也是理所当然的重点,文章都分别作了对比和解读。
刘明胜这边自然也不闲着,第一时间跟两家网络营销公司联系,加钱加任务,务必把这场火彻底点起来。
事实上,不用这边动手,三家网站爆出新闻的时候,就已经有不少用户主动把极星电子的表态贴到各大论坛了,不出所料引起了轩然大波。
没别的,无条件退换,这一条在当时国人眼中,基本就是不可能的事情。
哪怕是大公司甚至国际公司的高档货,也没人敢做出这个承诺。一般出了问题,即使在保修期内也是不得不返厂,小地方的一来一回绝对一个月以上。
各地的零售商接到了正式的合同传真,并且得到极星电子的补货承诺后,一个个也是兴奋的起劲儿。
因为这些零售商都是某个城市独家直销,北极星k1的火爆,多少也带动了店里电脑配件等的销量。利益攸关,他们对整件事也都保持着关注。
那些被部分用户拿着mp3找上门来的更是如蒙大赦,再三给夏明德电话确认后,又好好读了读补充合同的规定,大手一挥:换!
只要不是故意人为损坏,只要还能正常维修,只要是正规渠道购买的,直接现场换新机!
其实真正出意外损坏的k1数量并不多,每个城市的零售店也就那么几台十几台,属于正常范围。只是被网上的帖子一忽悠,才急着来这边讨说法。
眼看这边真的给换新机,这些人反而不闹了,一边等着一边讨论。
“真想不到啊,这个极星电子真给换!”
“确实,我这都不好意思了。k1的音质那是没的说,耳机也好,绝对比爱国者那些高档货还好!”
“关键是便宜啊!我给我女儿、侄子一人买了一个,才花一千出头,都挺喜欢的!”
也有专门过来捣乱的,这些就不是那几个厂家鼓动,而是其他品牌代理下的零售店恶意竞争了。
不过他们见了这种情况,也不知怎么办好,只能拿着换到手的新k1回去交差。
当第一批换到新机的用户回家上网,把经历和图片一个个发上各大论坛的时候,围观的人彻底沸腾了!
无条件换机,这种不可思议的事情居然出现在一个小品牌上!
那两家营销公司的也顺势而上,又发了一遍北极星k1的拆机贴,同时发出来的还有爱国者、朝华、联想、昂达等国内品牌的主流机型的对比拆机记录。
其中,有些是陈年旧帖被重新发出来,但更多料来自极星这边。
这是刘明胜灵机一动,找宋小刚带队两个小时内搞出来的,标出了主要配件的全部市场价。
这些帖子以前也陆续出现在论坛上,但这么集中出来,再加上北极星k1的对比,一下子被无数人跟帖评论。
很多人到这时才知道,原来除了极星,这些厂商的利润都这么高!
生产成本才四五百,售价就敢要一千多两千!
这捅油浇在火上,瞬间引爆了线上舆论,引发了更多用户的参与。
渐渐地,原本在几家厂商联合攻关下的势头被彻底扭转,相关的骂贴多了起来。
除了电子产品行业论坛,猫扑、天涯两大站的数码版的回帖量也暴增,好几个帖子都成为今日热门。
国货良心。
这是很多人给极星电子的新昵称,至于爱国者则彻底躺枪,前面被加了个“伪”字。
到这时,连几家营销公司的负责人都分不清那些是他们策划的帖子,哪些是用户主动发的了。势头彻底失控。
昂达电子的总部在彭城。
这家公司也是一家老牌的电子公司,是第一家把it渠道铺向全国的渠道公司。后来引进了一些技术,又沾着做渠道打下的资源,推出了自有品牌昂达(onda),主营主板、显卡、光电产品,接着又进军了mp3等数码领域。
昂达电子数码事业部总经理陈朝辉满目愁容的盯着电脑屏幕,心里更是一片惊慌。
没有人知道,这场针对极星电子的狙击,实际上最初就是来自他的手笔。
昂达这边也意识到,mp3市场这两年大爆发同时大洗牌的趋势。所以他费尽心力争取到了总公司的大力支持,也准备走低价冲量冲影响力的思路在市场崛起。
这边产品还在研发即将上市,没想到被极星电子抢了先,而且价格更是丧心病狂!
这是昂达下了大决心的决定。这款mp3被命名为炫音vx505,初定256mb的售价是799,512mb是999,也是l3520芯片的产品,同时在做工、设计上下了功夫,整机非常漂亮,功能也很全面。
同时昂达还和魅族授权,对方除了为其代工外,还将之贴牌称魅族me,允许自主销售。
这款产品按计划在8月底上市,解释凭借昂达覆盖全国的自有渠道和合作渠道,绝对能够一举冲个销量冠军!
历史上,正是这两家连手将国产大片512mb产品价格拉到千元内,并引发大规模降价潮的。这时的魅族也只是家新公司,凭借me打响了火爆第一枪;昂达也正式巩固了数码领域定位,并追加了投入。
谁知道北极星k1的出现,提前而彻底打破了价格底线!,
网络上最初的攻击和爆料实际上来自他们的精心策划,包括对极星电子工厂前身的调查爆料。爱国者、朝华他们不过是打蛇随棍上,见好就跟风罢了。
不过,极星电子的犀利反击,还有在他看来无比疯狂的售后政策,让陈朝辉兴奋没多久就彻底蔫了。
这个极星,背后有能人啊!
他摆了摆手,让待命的公关总监去监测后续进展,心里却是毫无头绪。
这势头,已经不是砸钱能反转的了。
……
燕京爱国者大厦,一个足有七八十平米的大办公室里,赵天翔正低着头,心里更是憋气。在他身边,那个打扮时尚的公关经理脸上都快哭出来了。
在两人面前,是满地的茶杯碎片和没泡开的茶叶、流了一地的茶水。
冯君的脾气确实算不上好,不过气到直接在高管面前摔杯子,还是非常少见。
这次真是气急了!一个小小的极星电子斗不过,反让人在舆论上给爱国者扣了“伪爱国”的大帽儿,这是最爱惜羽毛、在各种场合打爱国情怀的他最不能容忍的。
不过毕竟是公司元老,事情已经发生他还是控制住怒气,说:“你说说,这事怎么弄成这样的!”
赵天翔这才抬起头,这跟极星过招的经过详细说了一遍,也提出了他的看法——爱国者被当出头鸟打了。
废话!
这不明摆着,就是它家这个平时讨巧的名字,成了这次情绪大爆发的网民发泄对象吗。
冯君又问了几个问题,包括这个极星电子的详细情况、实力还有威胁程度。
在赵天翔战战兢兢说出三星威胁度的时候,冯君脸上的怒容才稍稍散去。
这是爱国者公司内部的评估方式。总共是五星级别,比如mp3方面,三星的威胁就是四星,联想则是五星。
而对于极星,毕竟爱国者主打的产品价格区间重点也不是千元以下,所以直接的威胁还没有那么大。
仅仅是一时间的口碑污点,这个就是传统危机公关能解决的了。删帖、水贴、转移话题,加上主流媒体宣传、大量提高正面曝光度,这些爱国者都驾轻就熟。
冯君挥挥手:“你们去忙吧,就按正常流程来。另外把这个极星电子放到重点监控名单里,每周例会都要报一下。”
“好!”
……
极星电子办公室,早已经是欢呼声一片。
这些加入极星不久的员工面对这么一场绝地大反击,心中的激动可想而知!“国货良心”的昵称更让他们心中自豪感油然而生。
一个小型会议室里,极星公司的经理们聚在一块,随时盯着网上的舆论。
惊呼自然也是不断。
宋小刚挠着头说:“行,没悬念了。”
张梅咧嘴笑着:“就,这么简单的解决了?”
“是啊,就这么简单。”
刘明胜算是彻底服了。
夏宇这翻手为云、覆手为雨的手段,真让他大开眼界,同时感觉自己要学的东西太多太多。
萧文静在旁边补了一句:“还没呢,等明天主流媒体的报道出来吧。极星的声势还会有一波提升的。”
她心里也是颇为震惊。
一是夏宇果断的拿出了应对方案,尤其是那个模仿苹果公司ipod的退换政策,这需要多大的魄力?
她对数字太敏感了,从退换货比例和整体出货量,算上运输费、维修费用和后期再出售的渠道费,心中大概一算就知道,每售出1万台k1,极星电子为此付出的直接损失就超过30万。
但挽回的口碑、省下的广告有多少?
第二点,就是夏宇的媒体和公关的调性抓得太准了!
想到这,她又说:“我估摸着,这一手出来,极星电子至少省下了数百万的广告费。现在很多人一提国产mp3,都绕不开北极星了。这对我们以后推出后续产品,价值不可估量。”
这话两人都没怀疑。