办公室里气氛有点诡异。
夏宇进来后一言不发,打开电脑上网看帖子和各大网站新闻,脸色阴晴不定。同时拿了一支笔,在纸上不停地勾划着。
其他三个人坐在一边,间或小声讨论,不过都在等夏宇那边拿主意。
当然萧文静更多是存着一点好奇心似,不知道这个小老板能想出什么招数来。她当然也了解过危机公关类的东西,也知道现在的中国商业市场上这些手段并不少见。可才上高三的夏宇呢,他能再来点惊喜吗?
张梅进来倒茶,感觉气氛不对根本没多留就拉门出去了。
良久,夏宇抬起头,见三人都望过来,淡然一笑道:“都别着急,这也是极星成长必过的坎,还好这次不严重,大家就当上一课。”
刘明胜心里嘀咕:这还不算严重?
不过脸上却露出喜色:“有办法啦?”
夏宇也不卖关子,走到沙发边上拉过来一把椅子坐下说:“这件事其实有两个方面,一是危机公关,而是我们的售后部分确实之前考虑不周。其实这场公关危机很明显这是对手搞出来的,而且看样子不止爱国者一家啊!”
夏明德疑惑道:“你是说这是他们联手做的?没必要吧!”
“怎么没必要!极星电子虽然是新公司,可这个高品质低价策略绝对是在他们心口割刀啊。中低端的市场竞争最激烈,我知道好几家公司都有新品计划,所以提前狙击一下风头正盛的极星很正常。”
他继续说:“小叔你这份检测报告非常及时,可以当做正面还击;另外那两家网络营销公司的合同也不能停,原来的合作还没到期吧,明胜你再加10万,集中到接下来两天,配合我们的其他策略,势必在舆论上争回来。”
舆论上的优势非常重要,普通用户哪有能力分辨那么多,还不是被舆论风向带着跑?夏宇也早想明白了,这方面的钱不能省。
刘明胜还是着急:“可他们说已经应付不过来了,要大面积删帖10万块又不够,两边开价都要30万起!”
“不用强制删帖,就按原来的套路加大力度就行。至于媒体层面的,我会招人帮忙,通过正规渠道的新闻发布来解决。”
这事可能又得麻烦小姨,不过极星电子这边之前也积攒了点媒体资源,这次要利用好。
对于正规媒体来说,单方面的爆料和质疑是无法做出好新闻的,当事人的回应必须要有,所以只要极星电子肯发生,不管说什么都会有媒体愿意登。
这时候的媒体,虽然已经开始腐化,不过基本的公信力还有,远胜十年后、
他心里倒想起另一件事。
说起来极星电子目前没有公关部门,连市场部总负责都没有。跑个广告还得刘明胜这个副总亲自跟人联系,这两方面得加快招人了,实在不行直接找猎头推荐好了。
夏明德更关心另一个问题,就这会又有几家零售商给他打电话了,忍不住问:“那售后那边咋处理?这些零售伙伴都快撑不住了!”
夏宇刚才也是在想这个问题。
客观的说,这方面确实是之前考虑不周了。
第一个,极星电子在裸机跌落平台的跌落测试上确实取了巧,刻意回避了。没办法,都是普通标准件,组装条件又一般大部分靠手工装备,抗冲击能力确实差点。
另外就是售后这边考虑的太少了。
重生前做投资,主要还是互联网方面,电子类的也就有一两家做可穿戴设备的,而且都是通过众筹网站来试水发货的初级创业公司。
而事实上,消费电子产品的售后服务一般都是由渠道来解决,厂家提供技术支持;个别规模大的企业也在主要城市设立自己的售后服务中心。
这方面,普通的零售商确实没这实力。
不过他也有了主意,又在心里计算过几个数字后,开口道:“我们现在自己铺是远水解不了近渴了,所以还是要出奇招。我有个想法,你们听听,就是只要通过我们规定的零售渠道购买的货,并且是符合规定的损坏,我们全部让当地零售商给直接换新的,然后坏的再返厂修!”
这个做法有点惊世骇俗,刘明胜和夏明德听了都一时愣住了。萧文静却是眼前一亮:“苹果?”
对,这就是后世苹果公司的玩法了,不过现在国内用户哪见过这种?
普通国内品牌的mp3东西坏了能收费修理就不错了,稍微大一点的问题动不动返厂回修一两个月谁受得了?
夏明德反应过来,问道:“你有没有考虑过得付出多大成本?而且现在买东西的人的素质只怕……”
“当然是有限制的,只有保修期一年内允许,且最多三次。”
“那返厂修理的货怎么处理?”
“再去卖啊,不过是降价卖,而且返厂的货更要严格把控修理好后的质量,再明确标明是官方翻新货,降价100卖,不愁卖不出去!反正现在芯片价格也在一直下降的。”
夏宇越说越自信,继续道:“小叔你忘了我们之前商量的策略吗?北极星k1本来就是打响极星电子品牌的试金石,真正赚钱要靠后续的高端产品!所以对现在的极星来说,口碑胜过一切!”
两步走的策略定下来,几人开始分工。
刘明胜带着市场部的人继续检测舆论动静,一旦有新变化及时汇报,同时保持和那俩家营销公司的沟通;萧文静被安排起草正式的新闻稿,她的水平当个公关人员用当然也足够了。夏明德则打电话安抚各地零售伙伴,并正式将售后新政策跟各家解释。
至于夏宇则是给小姨去了电话,更深入了解了南越这边的媒体情况,毕竟这边是极星电子目前最大的市场。
很快,十多家主流媒体的跑口记者都接到了极星电子的通知,他们纷纷对接下来的“郑重回应”表示了浓厚的兴趣。
不过由于时间关系,极星电子并不打算召开正式的新闻发布会了,安排了一个电话群访。
夏宇决定亲自接受这场采访,以极星电子副总经理的身份。
侯飞自然是在这批受邀媒体之间的。
自从上次在《21世纪经济观察》上写出“小舢板对抗大油轮”的报道,并引起好评后,极星电子一直是他重点关注的对象之一。这家公司的价值不在于其规模、地位,而是从商业模式角度看的市场破坏力。
事实上今天早晨发现不寻常动静后,他就开始抽丝剥茧的去寻找背后的东西。看得出来又是一场常见的公关竞争啊,不过声势很旺,砸点很准,他自己也在纳闷极星电子怎么出招呢?
爱国者燕京总部,赵天翔在办公室里喝着茶,听着手下公关经理的汇报。
这人是个三十出头的女人,打扮得挺时髦,只见她拿着一份文档说:“这次狙击的预算有点高,北极星k1在网络上的口碑相当不错。不过把那几份重磅的资料拿出来,对方明显已经疲软了。朝华、昂达还有联想的跟进也很给力……”
赵天翔撇撇嘴道:“嘿,极星这么搞威胁的可不止我们一家,说起来咱们在中高端市场的地位,远不是它能动摇的!没看冯总都没亲自过问?不过我们还是要重视,在市场份额上要保持绝对领先。”
“那赵总您看,我们后续还要跟进吗?”
“跟,极星这边不是还没反应呢,这事你一定给我亲自抓,50万预算不够我再给你批20万,加上那三家的总能压制住,就拿质量问题狠狠打,不要给他们翻身的机会!明天我要在主流媒体上看到这个极星的大负面!”
公关经理自信地一笑:“这个您放心,您不是说极星连个正式的公关部的没有嘛,钱也不多连个电视广告都舍不得上,那些媒体我们关系都很好,绝对不会出问题的。”
企业的公关部,除了组织一些公司发布会、新闻稿,更重要的一份工作就是跟各种媒体的对口记者保持良好的关系,至少在出问题的时候有个缓冲余地。
当然大公司也会请第三方公关公司来帮忙组织公关传播事宜,高效而专业,就是价格不怎么便宜。
爱国者自然也有,不过这次出手是私下动作,并没通过他们,也是直接找到网络营销公司。
正如赵天翔所说,极星电子这半个月来在市场上横冲直撞,直接捣毁的不是苹果、三星、iriver等定位高端国际品牌市场,连爱国者、联想等本身主打的中高端定位的冲击也不算大,最难受的是昂达、朝华、创新等国内品牌。
这几家公司的公关部门互相都熟悉,平时没少互相打架,但面对极星电子这个搅局的,还是“默契”的出手了,也制定了后续战略。
极星电子的媒体群访安排在下午两点半。
这几乎完全是抢出来的时间,因为要照顾到几家晚报和日报的记者出稿见报。
二十多家受邀媒体里也有三家是门户网站科技频道的,这时候网站采编力量都比较弱,但及时性上还是强一些。
采访的问题不出意料,基本上集中在三个方面:北极星k1的质量到底如何、如何解决售后问题、极星电子究竟想在mp3市场上怎么玩。
夏宇也不卖关子,因为不在现场,他直接解释下羊城电子产品质量检测中心出具的产品合格证,并给各家媒体传真了过去。同时还有几张生产车间调好角度的照片。
而等到他宣布极星电子旗下产品“无条件退换新机器”的政策后,电话里传来一片惊呼!然后就是接连不断的各种详细追问。
夏宇要的就是劲爆效果,直接隐晦的点出几家公司,并隔空放言“尽管放马过来!极星战斗到底!”
这些媒体里自然就有跟几大mp3厂商关系不错的,采访结束后不久,各家公司的公关部就拿到了“无条件退换新机”的详细标准。
爱国者总部,赵天翔看到这份标准,直接吼了出来:这t.m.d让不让别家玩了,极星电子这是疯了吗!
ps:好吧,前30太难了,都市分类也被后面超了……大家火力已经很猛了,奈何敌人太强大!当然江山是不会放弃的。这本书江山写得很认真,但肯定有问题,欢迎大家发表书评,同时再说下书友群:。令感谢“归园田基”朋友的打赏和留言鼓励。